Փետրվարի 15-ին հաջողությամբ գործարկված «112» միասնական հեռախոսահամարը, որը միավորում է ոստիկանության և փրկարար ծառայության զանգերը, հանդիսանում է պետության և քաղաքացու միջև վստահության կամուրջ։ Այս համակարգի աշխատանքը հիմնված է մի քանի հիմնարար սկզբունքների վրա՝ քաղաքացիակենտրոն մոտեցում, արագ արձագանք և 24/7 ռեժիմով հասանելիություն։
Այս հայտարարությունը կատարվել է ՆԳՆ-ի կողմից։ Փետրվարի 16-ին ՆԳ նախարար Արփինե Սարգսյանը կատարեց այցելություն նորաստեղծ 112 օպերատիվ կառավարման կենտրոն՝ ծանոթանալու ծառայության աշխատանքի ընթացքին։
Նախարարը մանրամասն ծանոթացել է կենտրոնում կիրառվող նորագույն տեխնիկական լուծումներին, ինչպես նաև ահազանգերի ընդունման, դրանց մշակման և համապատասխան ստորաբաժանումներին փոխանցման գործընթացներին։ Նրա ուշադրությունը հատկապես գրավել է քաղաքացիներին տրվող խորհրդատվության և կարգախմբերի շարժընթացը, որտեղ ընդգծվեց համակարգի արագ և թիրախային արձագանքի կարևորությունը։
Արփինե Սարգսյանը նաև անցկացրեց աշխատանքային խորհրդակցություն։ Նրա խոսքով՝ կենտրոնի գործունեության հիմքում դրված է «Մեկ զանգ, արագ արձագանք» տրամաբանությունը, և անհրաժեշտ է, որ յուրաքանչյուր աշխատակից գործի հենց այդ փիլիսոփայությամբ՝ ապահովելով անխափան, համակարգված և արդյունավետ աշխատանք։
Նախարարը նշել է, որ յուրաքանչյուր ահազանգ, անկախ ծագման վայրից, համարվում է հավասարապես կարևոր։ Նա կարևորել է ծառայության արդյունավետության բարձրացմանն ուղղված աշխատանքներում տարբեր սցենարների վրա հիմնված ահազանգերի մոդելավորման կիրառումը, ինչպես նաև արձագանքման ժամանակի կրճատումը։ Գործընթացների լավարկման հնարավորությունները համարվում են առաջնային խնդիր։
Արփինե Սարգսյանը հանձնարարել է ուշադրության կենտրոնում պահել անձնակազմի մասնագիտական կարողությունների զարգացումը՝ ՆԳՆ կրթահամալիրի հետ համագործակցելով և կազմակերպելով շարունակական վերապատրաստումներ։ Նա նաև կարևորել է իրազեկման միջոցառումների ակտիվացումը՝ նպատակ ունենալով հանրության համար «112» միասնական հեռախոսահամարը հնարավորինս կարճ ժամկետում դարձնել ճանաչելի և հասանելի։
Նախարարն ընդգծել է նաև շտապօգնության կանչերի համակարգի ինտեգրմանը նախապատրաստվելու կարևորությունը՝ նշելով, որ այդ ուղղությամբ պետք է իրականացվեն անհրաժեշտ կազմակերպչական և տեխնիկական աշխատանքներ։
112 օպերատիվ կառավարման կենտրոնի պետ Գեորգի Այվազյանը շնորհակալություն է հայտնել ՆԳ նախարարին՝ հավաստիացնելով, որ կենտրոնի անձնակազմը պատրաստ է պատշաճ կերպով կատարել իր գործառույթները՝ ապահովելով արագ արձագանքում և բարձր որակի ծառայություն։
